Đón đầu xu thế trên sân chơi bongdaso net lẻ
Tập trung cho hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế không chỉ với các bongdaso net nhằm đa dạng nguồn thu, giảm thiểu rủi ro hoạt động và đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Ngân bongdaso net bán lẻ đang là một sân chơi sôi nổi, mang nhiều đột phá nhưng đầy tính cạnh tranh giữa các ngân bongdaso net trong nước, ngân bongdaso net nước ngoài hay thậm chí là liên minh ngân bongdaso net và các công ty fintech trong những năm gần đây.
Tiềm năng lớn từ ngân bongdaso net bán lẻ
Trong những năm gần đây, nhu cầu về dịch vụ ngân bongdaso net ngày càng cao, nhất là dịch vụ ngân bongdaso net bán lẻ. Tập trung cho hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế không chỉ với các ngân bongdaso net nhằm đa dạng nguồn thu, giảm thiểu rủi ro hoạt động và đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Ngân bongdaso net bán lẻ hướng đến phục vụ khách bongdaso net cá nhân, hộ gia đình, DNVVN, do đó, các dịch vụ thường đơn giản, thuận tiện và có tính thường xuyên như: Sản phẩm Tiền gửi, tài khoản, thẻ tín dụng, vay vốn…
Chỉ tính trong giai đoạn 2016 - 2018, thu nhập từ hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ của các ngân bongdaso net đều gia tăng bongdaso net năm với tỷ trọng tăng trưởng lớn, như ở BIDV lên tới 29%. Việt Nam là thị trường tiềm năng cho hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ với dân số khoảng 96 triệu người, GDP bình quân đầu người năm 2018 đạt gần 2.590 USD (tăng 201 USD so với năm 2017), do đó, năm 2019 được dự báo sẽ tiếp tục là năm nở rộ của hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ.
Hơn nữa, hiện nay một lượng lớn dân cư chưa được tiếp cận các sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân bongdaso net, sẽ trở thành nguồn lực cho hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ.
Cuộc đua chiến lược giữa các ngân bongdaso net
Bước vào sân chơi ngân bongdaso net bán lẻ đòi hỏi các ngân bongdaso net phải đặt khách bongdaso net làm trung tâm để xây dựng chiến lược riêng biệt, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của khách bongdaso net. Và quan trọng hơn, các ngân bongdaso net cần mang đến cho khách bongdaso net niềm tin, cảm xúc và sự tiện lợi trong từng sản phẩm, dịch vụ.
Cuộc đua giữa các ngân bongdaso net để mang đến dịch vụ tối ưu cho các khách bongdaso net diễn ra sôi động với việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ…
Trong hoạt động mở rộng mạng lưới giao dịch, các ngân bongdaso net xác định phục vụ tối đa đối tượng khách bongdaso net mục tiêu cũng như gia tăng độ phủ sóng thương hiệu mà vẫn phải đảm bảo bài toán quản lý chi phí và lợi nhuận. Trong hướng đi này, Argibank hướng đến mở rộng đối tượng khách bongdaso net nông thôn, còn LienVietPostBank mở rộng mạng lưới tích hợp với 1.300 phòng giao dịch bưu điện. Riêng BIDV lại tập trung theo các địa bàn trọng điểm với mạng lưới mở rộng, vươn xa toàn quốc. Đến nay, ngân bongdaso net này đã mở rộng với khoảng hơn 1.000 chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước cùng với hơn 56.000 điểm kết nối ATM/POS.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cũng là một hướng đi quan trọng của các ngân bongdaso net, giúp tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của từng khách bongdaso net. Chỉ tính riêng BIDV hiện nay đang triển khai trên 100 sản phẩm, dịch vụ ngân bongdaso net dành cho khách bongdaso net cá nhân.
Thêm vào đó, việc phục vụ phân khúc khách bongdaso net cao cấp cũng đang là hướng đi mới của các ngân bongdaso net. Dịch vụ dành cho khách bongdaso net ưu tiên của các ngân bongdaso net có thể kể đến như: Techcombank Piority, VP Bank Diamond, MB Private… BIDV cũng cung cấp gói sản phẩm Khách bongdaso net ưu tiên BIDV Premier khá ấn tượng với nhiều ưu đãi và dịch vụ vượt trội.
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách bongdaso net là một trong những vấn đề cốt lõi trong xu thế phát triển của các ngân bongdaso net bán lẻ khi cảm xúc, niềm tin của khách bongdaso net trở thành yếu tố then chốt cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ. Trong hoạt động này, một số ngân bongdaso net như Techcombank hay TPBank đã nắm bắt xu hướng khách bongdaso net để xây dựng đội ngũ nhân viên, giao dịch viên trẻ, năng động và thân thiện.
Ở BIDV, một ngân bongdaso net lâu đời nhất Việt Nam với 62 năm phát triển, đã trở thành ngân bongdaso net tiên phong thành lập Trung tâm mạng xã hội (SMCC) giúp lắng nghe, giám sát tất cả thông tin, thảo luận và đặc biệt là những ý kiến của khách bongdaso net trên mạng xã hội liên quan đến BIDV; Từ đó ngân bongdaso net có thể tìm ra những khúc mắc của khách bongdaso net không chỉ về sản phẩm dịch vụ mà còn về đội ngũ nhân viên tư vấn, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và việc chăm sóc khách bongdaso net ngày một hiệu quả hơn.
Đón đầu xu thế số hóa
Cuối cùng là vai trò của xu thế số hóa trong hoạt động Ngân bongdaso net bán lẻ. Đây là một xu thế bắt buộc đối với tất cả các ngân bongdaso net bởi cuộc CMCN 4.0 ảnh hưởng đến mọi mặt trong cuộc sống của khách bongdaso net. Cùng với đó, do áp lực từ tiêu chuẩn Basel II, các ngân bongdaso net đang nỗ lực đầu tư vào công nghệ, số hóa để giảm thiểu chi phí và buộc phải giảm dần phụ thuộc vào tín dụng.
Để đón đầu xu thế này, các ngân bongdaso net đã đầu tư mạnh mẽ hoàn thiện ứng dụng mobile banking. Đơn cử như BIDV khi triển khai ứng dụng BIDV SmartBanking với sự tích hợp chức năng đặt phòng, đặt vé máy bay hay vé xem phim. Thêm vào đó, việc kết hợp với các công ty Fintech hay tích hợp chức năng QRPay cũng đang là một hướng đi mới của các ngân bongdaso net.
Mỗi ngân bongdaso net đều có chiến lược phát triển riêng, và đứng đầu trên một khía cạnh nào đó.
Trong cuộc đua này, một số chuyên gia, tổ chức uy tín trong và ngoài nước về lĩnh vực tài chính cũng đưa ra nhiều tiêu chí khắt khe để đánh giá, chấm điểm, bình xét, như Hiệp hội Ngân bongdaso net Việt Nam (VNBA), Tổ chức Dữ liệu Quốc tế (IDG) bình xét cho giải thưởng“Ngân bongdaso net Bán lẻ Tiêu biểu nhất”; hay Tạp chí danh tiếng The Asian Banker bình xét cho giải thưởng“Ngân bongdaso net Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam” trong nhiều năm vừa qua.
