Cuộc đua phát triển ngân hàng bán lẻ: Khách hàng mới là người thắng
Ngân hàng bán lẻ đang là một sân chơi chứng kiến những hoạt động sôi nổi, mang tính đột phá và cạnh tranh cao giữa các ngân hàng trong nước, ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Điều đó giúp cho ngân hàng thu được khá nhiều lợi ích, nhưng chính khách hàng mới là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ cuộc đua này.
Tiềm năng lớn phát triển hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ
Trong những năm gần đây, nhu cầu về dịch vụ ngân bongdaso net ngày càng cao, nhất là dịch vụ ngân bongdaso net bán lẻ. Tập trung cho hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế phát triển của các ngân bongdaso net thương mại nhằm đa dạng nguồn thu, gia tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro hoạt động. Chỉ tính trong giai đoạn 2016 - 2018, thu nhập từ hoạt động bán lẻ của các ngân bongdaso net đều gia tăng bongdaso net năm với tỷ trọng tăng trưởng lớn.
Việt Nam có dân số khoảng 96 triệu người, GDP bình quân đầu người năm 2018 đạt gần 2.590 USD, do đó Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng cho hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ, và năm 2019 được dự báo sẽ tiếp tục là năm nở rộ của hoạt động này. Hơn nữa, hiện nay một lượng lớn dân cư chưa được tiếp cận các sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân bongdaso net, sẽ trở thành nguồn lực cho hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ thông tin, hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ sẽ được tiếp sức mạnh mẽ khi có bongdaso net triệu khách bongdaso net mới từ nông thôn tới đô thị, đang được tiếp cận một cách nhanh chóng các sản phẩm tài chính, công nghệ mới.
Với những điều kiện thuận lợi đó, các ngân bongdaso net đều quan tâm và tập trung khai thác thị trường bán lẻ với những giải pháp như: Đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân bongdaso net, phát triển dịch vụ mới thông qua internet banking, home banking, mobile banking... Các hình thức cho vay, huy động vốn cũng mở rộng và đa dạng phù hợp với từng loại hình khách bongdaso net, tạo điều kiện cải thiện đời sống kinh tế xã hội.
Ngân bongdaso net bán lẻ trong cách mạng công nghệ 4.0
Số hóa là một xu thế bắt buộc đối với hoạt động ngân bongdaso net bán lẻ khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt trong cuộc sống. Việc khách bongdaso net sử dụng công nghệ trong giao dịch với ngân bongdaso net trở nên quen thuộc. Điều này thể hiện rõ nhất ở số liệu giá trị thanh toán qua di động năm 2018 đã tăng 126% và qua internet là 18% (theo VnEconomy). Hơn nữa, do áp lực từ tiêu chuẩn Basel II, các ngân bongdaso net đang chạy đua trong việc đầu tư vào công nghệ, số hóa để giảm thiểu chi phí và buộc phải giảm dần phụ thuộc vào tín dụng.
Đón đầu xu thế này, các ngân bongdaso net đã đầu tư mạnh để hoàn thiện ứng dụng mobile banking. Đơn cử BIDV SmartBanking, ngoài các tính năng quen thuộc như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,... ứng dụng này còn được tích hợp nhiều chức năng mới như đặt phòng, đặt vé máy bay hay vé xem phim... Với các tính năng mới này, khách bongdaso net có thể đặt vé máy bay từ điện thoại, mua vé xem phim trực tuyến, chọn vị trí ngồi trong rạp;, đặt phòng khách sạn, mua sắm online,theo dõi danh mục đầu tư chứng khoán, chuyển tiền qua số điện thoại, thực hiện các loại giao dịch bằng giọng nói, thanh toán hóa đơn qua mã QR... Với BIDV SmartBanking, khách bongdaso net có thể thanh toán hơn 300 loại dịch vụ trong các lĩnh vực: giáo dục, viễn thông, giao thông, điện, nước, bảo hiểm, chứng khoán, tài chính tiêu dùng, truyền hình, giải trí, mua sắm trực tuyến, đấu thầu… Nhờ vậy, trong năm 2018, số lượng khách bongdaso net sử dụng BIDV SmartBanking tăng mạnh, đạt 1,8 triệu khách bongdaso net.
Cuộc đua giữa các ngân bongdaso net thương mại
Bước vào sân chơi ngân bongdaso net bán lẻ đòi hỏi các ngân bongdaso net phải đặt tâm lý khách bongdaso net làm trung tâm để xây dựng chiến lược riêng biệt, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của khách bongdaso net. Và quan trọng hơn, cái ngân bongdaso net cần mang đến cho khách bongdaso net là niềm tin, cảm xúc và sự tiện lợi trong từng sản phẩm, dịch vụ.
Cuộc đua giữa các ngân bongdaso net để mang đến dịch vụ tối ưu cho các khách bongdaso net diễn ra sôi động. Tuy mỗi ngân bongdaso net có những chiến lược phát triển rất khác nhau nhưng đều tập trung vào các hoạt động như: mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ…
Trong hoạt độngmở rộng mạng lưới giao dịch, các ngân bongdaso net xác định phục vụ tối đa khách bongdaso net mục tiêu cũng như gia tăng độ phủ sóng thương hiệu mà vẫn phải đảm bảo bài toán quản lý chi phí và lợi nhuận. Trong hướng đi này, Argibank tập trung mở rộng đối tượng khách bongdaso net nông thôn, còn LienVietPostBank mở rộng mạng lưới tích hợp với 1.300 phòng giao dịch bưu điện. Riêng BIDV lại tập trung theo các địa bàn trọng điểm với mạng lưới mở rộng. Đến nay, ngân bongdaso net này đã mở rộng với khoảng hơn 1.000 chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước cùng với hơn 56.000 điểm kết nối ATM/POS.
Chiến lượcđa dạng hóa sản phẩmcũng là một hướng đi quan trọng của các ngân bongdaso net, giúp ngân bongdaso net có thể tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của từng khách bongdaso net. Ngoài hai hoạt động cốt lõi là tiền gửi và tín dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân bongdaso net điện tử, yhanh toán hóa đơn, bảo hiểm cũng được các ngân bongdaso net nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình, chính sách khuyến mãi để thu hút khách bongdaso net. Chỉ tính riêng BIDV hiện nay đang triển khai trên 100 sản phẩm, dịch vụ ngân bongdaso net dành cho khách bongdaso net cá nhân.
Thêm vào đó, việc phục vụ phân khúc khách bongdaso net cao cấp cũng đang là hướng đi mới dành cho các ngân bongdaso net khi có tới bongdaso net triệu người mong muốn được sử dụng dịch vụ cao cấp của ngân bongdaso net. Dịch vụ dành cho khách bongdaso net ưu tiên của các ngân bongdaso net có thể kể đến như: Techcombank Piority, VP Pank Diamond, MB Private… BIDV cũng cung cấp gói sản phẩm Khách bongdaso net ưu tiên BIDV Premier khá ấn tượng với nhiều ưu đãi và dịch vụ vượt trội như: được hưởng những ưu đãi khi giao dịch; tiện ích đưa đón và phòng chờ hạng sang tại sân bay; tiện ích chăm sóc sức khỏe, chơi golf, ăn uống hay spa.
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách bongdaso netlà một trong những vấn đề cốt lõi trong xu thế phát triển của các ngân bongdaso net bán lẻ khi cảm xúc, niềm tin của khách bongdaso net trở thành yếu tố then chốt cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ. Trong hoạt động này, một số ngân bongdaso net như Techcombank hay TP Bank đã nắm bắt xu hướng khách bongdaso net để xây dựng đội ngũ nhân viên, giao dịch viên trẻ, năng động và thân thiện. Đối với các ngân bongdaso net quy mô lớn và lâu đời cũng không ngoại lệ khi luôn luôn nỗ lực cải thiện chất lượng chăm sóc khách bongdaso net của mình. BIDV đã trở thành ngân bongdaso net tiên phong thành lập Trung tâm mạng xã hội (SMCC) giúp lắng nghe tất cả thông tin, thảo luận và đặc biệt là những ý kiến của khách bongdaso net trên mạng xã hội liên quan đến ngân bongdaso net; từ đó ngân bongdaso net có thể tìm ra những khúc mắc của khách bongdaso net để cải thiện chất lượng dịch vụ và việc chăm sóc khách bongdaso net ngày một hiệu quả hơn.
Cuộc đua để trở thành ngân bongdaso net bán lẻ số 1 tại Việt Nam đã và sẽ luôn nóng bỏng. Nhưng cho dù là ngân bongdaso net nào về nhất, thì cuối cùng khách bongdaso net mới là người chiến thắng.
