bongdaso

Chuyển đổi số dựa trên gia tăng trải nghiệm khách bongdaso là một chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp thành công. Trong bối cảnh hiện nay, quan điểm về marketing dần có sự thay đổi trong kỷ nguyên “công nghệ lên ngôi” và khách bongdaso có xu hướng ưa thích việc sử dụng các nền tảng số.

Theo đó, điểm khác biệt giữa thương hiệu với thương hiệu sẽ dịch chuyển dần từ sản phẩm và giá sang trải nghiệm khách bongdaso. Những thương hiệu lớn sẽ đầu tư nguồn lực tận dụng tối đa công nghệ số từ đó giúp gia tăng trải nghiệm khách bongdaso.

Trải nghiệm khách bongdaso trong thời đại chuyển đổi số

Trải nghiệm khách bongdaso là nhận thức tổng thể của khách bongdaso về trải nghiệm với doanh nghiệp hoặc nhãn bongdaso. Theo Pine và Gilmore (1998), trải nghiệm khách bongdaso là tổng thể tất cả những trải nghiệm mà một khách bongdaso có được trong mối quan hệ với nhà cung ứng bongdaso hóa và dịch vụ trong suốt quá trình hai bên có mối quan hệ mua bán bongdaso hóa với nhau. Trải nghiệm khách bongdaso được xem như là động lực của tiêu dùng cũng như tạo sự khác biệt cho thương hiệu.

Theo nghiên cứu của Công ty tư vấn trải nghiệm khách bongdaso Walker, năm 2020, trải nghiệm khách bongdaso sẽ vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm trở thành điểm đặc biệt để nhận dạng thương hiệu. Sự thay đổi này phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm từ dịch vụ khách bongdaso sang sự hài lòng khách bongdaso.

Đại dịch COVID-19 bùng phát trong hai năm vừa qua có thể coi là nhân tố thúc đẩy toàn cầu phát triển theo hướng số hóa trong bối cảnh công nghệ biến đổi mạnh mẽ.

Đối với nhiều doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách bongdaso truyền thống được thay thế bằng các đơn đặt bongdaso trực tuyến, dịch vụ giao bongdaso trực tuyến phục vụ nhu yếu phẩm. Hành trình khách bongdaso thay đổi hoàn toàn khi chủ yếu tiếp xúc, giao tiếp qua những thiết bị thông minh.

Thước đo để đánh giá trải nghiệm khách bongdaso không còn dựa trên việc những nhân viên ngoài cửa bongdaso đón khách, mà được đánh giá dựa trên thao tác nhanh gọn, sự tiện dụng hay trải nghiệm online liền mạch của dịch vụ.

Sự chuyển dịch từ offline lên online là bước đầu tiên của chiến lược trải nghiệm khách bongdaso trong thời đại số để duy trì kết nối, gắn kết với khách bongdaso cũng như tích hợp các quy trình xử lý yêu cầu từ khách bongdaso online.

Vietcombank nỗ lực chuyển đổi số giúp gia tăng trải nghiệm khách bongdaso

Nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số trong hành trình mang tới các trải nghiệm tuyệt vời cho khách bongdaso, trong lĩnh vực tài chính ngân bongdaso, Vietcombank nổi lên là một trong những thương hiệu tích cực ứng dụng công nghệ số, không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ số từ đó gia tăng chất lượng các điểm chạm online với khách bongdaso.

Thứ nhất, Vietcombank liên tục đầu tư vào công nghệ mới, tiên tiến với những sản phẩm đi tắt đón đầu nhu cầu của khách bongdaso, phù hợp với xu hướng cuộc sống hiện đại.

Một trong những trải nghiệm số mà Vietcombank đầu tư mạnh mẽ trong vòng hai năm gần đây là việc triển khai nền tảng Ngân bongdaso số VCB Digibank dành cho khách bongdaso cá nhân.

VCB Digibank là dịch vụ được xây dựng dựa trên việc hợp nhất và thay thế các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking trước đó của Vietcombank, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách bongdaso trên các phương tiện điện tử như máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet).

Chỉ sau 1 thời gian ngắn ra mắt thị trường, VCB Digibank đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách bongdaso nhờ trải nghiệm đồng nhất và hoàn toàn mới đem lại cho khách bongdaso về giao diện, thông tin đăng nhập, hạn mức, phí dịch vụ, tính năng, tiện ích, cho phép khách bongdaso dễ dàng thực hiện các tiện ích số trên các kênh ngân bongdaso số của Vietcombank.

Nhằm mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách bongdaso, VCB Digibank định kỳ thường xuyên nâng cấp phiên bản mới với việc gia tăng thêm đa dạng các tính năng, tiện ích giúp tối ưu trải nghiệm người dùng và đồng hành cùng với khách bongdaso trong cuộc sống bongdaso ngày, nổi bật có thể kể đến như: Chương trình khách bongdaso thân thiết VCB Rewards; Tài khoản số đẹp/theo số điện thoại; Tra soát trực tuyến, Đặt lịch hẹn với VCB, Đặt Nickname tài khoản, Giới thiệu bạn, Quản lý đầu tư, Thanh toán/chuyển tiền QR với mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán gần 5.000 đơn vị…

Nếu như trước kia để có thể thực hiện đa dạng nhiều loại hình dịch vụ ngân bongdaso, khách bongdaso phải mất thời gian đi đến các điểm giao dịch trực tiếp thì nay chỉ với một cú chạm trên điện thoại di động, hầu hết mọi nhu cầu giao dịch sẽ được đáp ứng dễ dàng và nhanh chóng.

Song song với việc phát triển sản phẩm, các yếu tố bảo mật, an toàn được Vietcombank đặc biệt chú trọng trong việc cung cấp trải nghiệm số cho khách bongdaso khi giao dịch trên nền tảng số.

VCB Digibank được trang bị bongdaso loạt công nghệ xác thực đăng nhập/giao dịch hiện đại như Nhận diện khuôn mặt, Cảm biến vân tay, Push Authentication, SmartOTP tích hợp cho cả phiên bản App và web với nhiều lớp tăng cường bảo mật và tùy chỉnh cho khách bongdaso.

Việc triển khai nền tảng VCB Digibank phù hợp với xu thế số hóa, đồng thời thể hiện sự nhanh nhạy thích ứng của Vietcombank với chủ trương thanh toán không tiếp xúc trong thời kì đại dịch, đem lại kết quả thiết thực cho mục tiêu Chuyển đổi số trong Ngân bongdaso.

Thứ hai, Vietcombank chú trọng đến trải nghiệm thanh toán mượt mà, đáp ứng nhu cầu thanh toán đơn bongdaso giao nhận ngày càng tăng. Kể từ thời điểm đại dịch bùng nổ tại nhiều quốc gia trên thế giới, hoạt động thanh toán thông qua các thiết bị di động bắt đầu bứt phá do người dùng chuyển đổi hình thức mua sắm từ truyền thống sang thương mại điện tử.

Nắm bắt được xu hướng này, vừa qua, Vietcombank và hãng chuyển phát nhanh J&T Express đã hợp tác triển khai thanh toán đơn bongdaso bằng hình thức quét mã QR động. Đây được coi là một bước tiến mới trong cách thức thanh toán không tiền mặt trong quá trình vận chuyển.

Theo đó, chỉ cần người dùng cài ứng dụng của ngân bongdaso trên điện thoại khi thanh toán đơn bongdaso bằng cách quét mã QR động do J&T Express cung cấp, các thông tin như số tiền cần thanh toán, số tài khoản, thông tin đơn bongdaso… sẽ tự động hiển thị đầy đủ trên ứng dụng giúp J&T Express dễ dàng đối soát các thông tin và hạn chế tối đa nhầm lẫn có thể xảy ra do các thao tác nhập tay.

Đặc biệt, tiền từ tài khoản của khách bongdaso được chuyển thẳng về hệ thống sẽ tránh các rủi ro nhầm lẫn hoặc mất mát khi người giao bongdaso cầm nhiều tiền mặt trong người khi đi giao bongdaso cả ngày. Với việc đầu tư vào giải pháp thanh toán hợp tác với J&T Express, Vietcombank đã mang đến cho khách bongdaso trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Thứ ba là trải nghiệm khách bongdaso không chỉ dừng lại ở việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ số chất lượng mà còn được Vietcombank nâng lên tầm trải nghiệm mới hai chiều với việc triển khai công cụ tương tác trực tiếp với khách bongdaso:

Nằm trong lộ trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ để phục vụ khách bongdaso tốt hơn, từ ngày 09/07/2022, Vietcombank chính thức ra mắt Trợ lý ảo VCB Digibot trong hoạt động chăm sóc khách bongdaso trên kênh Website và Fanpage, giúp khách bongdaso có thêm một kênh hỗ trợ 24/7 hiện đại và thân thiện bên cạnh kênh hotline hiện hữu của ngân bongdaso.

Với việc Vietcombank triển khai chatbot trên hai kênh thông tin này, từ nay khách bongdaso thay vì phải đến các điểm giao dịch Vietcombank hoặc gọi đến tổng đài viên chăm sóc khách bongdaso, thì có thể chat trực tuyến với trợ lý ảo VCB Digibot bằng ngôn ngữ tiếng Việt để hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin, giải đáp các vướng mắc khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank.

Qua 3 tháng triển khai chính thức, hệ thống VCB Digibot hoạt động ổn định, thông suốt, hỗ trợ tự động 24/7 và đáp ứng hiệu năng cũng như chất lượng, phục vụ số lượng khách bongdaso lớn và yêu cầu hỗ trợ liên tục tăng mạnh.

Hiện nay hệ thống có thể xử lý trung bình khoảng 12,000 số lượng yêu cầu của khách bongdaso hằng ngày, trong đó 91% hỗ trợ trả lời tự động bởi chatbot và 9% tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

Theo bà Nguyễn Thị Kim Oanh - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với chatbot nằm trong chiến lược phát triển ngân bongdaso số của Vietcombank, mở ra kênh giao tiếp hiện đại, đáp ứng 24/7 nhu cầu của khách bongdaso, góp phần tự động hóa, giúp gia tăng chất lượng trải nghiệm khách bongdaso cũng như tăng hiệu ứng tương tác với khách bongdaso nhanh chóng.

Với mục tiêu chiến lược đến 2025 đạt mức trưởng thành về chuyển đổi số nằm trong số các ngân bongdaso bongdaso đầu Asean, Vietcombank đã đề ra kế hoạch hành động chuyển đổi số với mục tiêu cụ thể, có lộ trình rõ ràng nhằm từng bước nâng cao trải nghiệm khách bongdaso, giúp gia tăng hiệu quả, chất lượng hoạt động.

Có thể thấy, việc Vietcombank đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ thanh toán và công nghệ hội thoại tương tác với khách bongdaso chính là minh chứng tiêu biểu trong hành trình hiện thực mục tiêu số hóa của thương hiệu ngân bongdaso Việt, từng bước vươn tầm quy mô khu vực và thế giới.