Ngân hàng thời 4.0: Thay đổi từ diện mạo đến ý thức
Tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 được nhiều chuyên gia dự báo sẽ tạo nên bức tranh hoàn toàn khác về thị trường dịch vụ ngân hàng trong tương lai.
Đứng trước cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, ngành ngân bongdaso wap - một trong những ngành đứng đầu về ứng dụng công nghệ thông tin - chắc chắn không thể nằm ngoài vòng xoáy này.
Tác động của CMCN 4.0 được nhiều chuyên gia dự báo sẽ tạo nên bức tranh hoàn toàn khác về thị trường dịch vụ ngân bongdaso wap trong tương lai và điều này mang đến cả những cơ hội và thách thức cho các ngân bongdaso wap tại Việt Nam.
Thay đổi diện mạo
Bà Bùi Thị Thanh Hương, Phó Tổng Giám đốc Ngân bongdaso wap TMCP Tiên Phong (TPBank) dẫn một vài số liệu thống kê cho thấy: Số lượng người sử dụng dịch vụ ngân bongdaso wap trực tuyến tại Việt Nam tăng 6,3 lần trong 3 năm từ 2011-2014 và tiếp tục tăng đột biến so với các nước trong khu vực, phần nào cho thấy tác động của công nghệ đã làm thay đổi thói quen, hành vi và cách hài lòng của khách bongdaso wap.
Thêm vào đó, Việt Nam hiện sở hữu dân số sử dụng internet và smartphone rất cao, tỉ lệ lên tới 1,4 thiết bị/người. Số lượng người sử dụng 3G/4G tăng đột biến 45 triệu người tính tới năm 2017. Khách bongdaso wap sử dụng smartphone cho hầu hết các nhu cầu đời sống bongdaso wap ngày.
Nếu như trước đây, ngân bongdaso wap luôn chiếm ưu thế hơn, sản phẩm, quy trình phụ thuộc nhiều vào khẩu vị của khách bongdaso wap, khách bongdaso wap phải tìm đến ngân bongdaso wap, thủ tục rườm rà không thực sự thuận lợi cho khách bongdaso wap. Thì nay, khách bongdaso wap trở thành trung tâm, các ngân bongdaso wap phải thay đổi cách thiết kế sản phẩm, quy trình tùy thuộc vào thói quen, hành vi của khách bongdaso wap, tốc độ tiện lợi...
Hiện nay, các ngân bongdaso wap cung cấp khá nhiều dịch vụ ngân bongdaso wap hiện đại với nhiều tiện ích khác nhau như ngân bongdaso wap điện tử với Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking... nhằm giúp khách bongdaso wap thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản... mà không cần tới quầy giao dịch.
Tuy nhiên, theo đánh giá của PGS. TS. Cao Thị Ý Nhi (Đại học Kinh tế Quốc dân), các dịch vụ ngân bongdaso wap truyền thống nói chung và dịch vụ ngân bongdaso wap điện tử nói riêng vẫn còn tiềm ẩn những rủi ro và sai sót như mất cắp tài khoản, lộ thông tin... nên mức độ hài lòng của khách bongdaso wap với các dịch vụ này còn ở mức thấp, khiến khả năng cung cấp sản phẩm của các ngân bongdaso wap này gặp nhiều khó khăn. Chính điều này đã tạo đà cho cuộc cạnh tranh giữa các ngân bongdaso wap nhằm phát triển nền tảng công nghệ số hướng tới mô hình ngân bongdaso wap số (Digital Banking) hiện đại.
Tuy hình thức hoạt động đều dựa trên Internet nhưng ngân bongdaso wap điện tử chỉ là một dịch vụ phát triển thêm của ngân bongdaso wap, tập trung vào những tính năng như chuyển tiền, thanh toán và tra cứu số dư tài khoản, trong khi đó ngân bongdaso wap số hội tụ mọi chức năng của một ngân bongdaso wap thực thụ (quản trị, điều hành, quản lý rủi ro, nguồn vốn, phát triển sản phẩm...), mọi giao dịch đều tiến hành trên mạng và khách bongdaso wap có thể gửi yêu cầu, thắc mắc chỉ bằng thiết bị di động.
Đánh giá ngân bongdaso wap số là một hình thức ngân bongdaso wap đặc thù sẽ làm thay đổi toàn bộ diện mạo, hệ thống cấu trúc truyền thống của ngân bongdaso wap, ông Nguyễn Đình Thắng, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân bongdaso wap TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) khẳng định ngân bongdaso wap số sẽ giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, kinh doanh.
Có được những lợi thế này là bởi mô hình ngân bongdaso wap số dựa trên nền tảng công nghệ để trao đổi thông tin và thực hiện các giao dịch giữa ngân bongdaso wap với khách bongdaso wap hoàn toàn diễn ra trên môi trường mạng Internet, giúp khách bongdaso wap không phải tới ngân bongdaso wap cũng như ngân bongdaso wap không phải gặp trực tiếp khách bongdaso wap để hoàn tất giao dịch.
Từ đây chi phí hoạt động được tiết kiệm do không phải duy trì số lượng lớn chi nhánh hay phòng giao dịch, cơ sở vật chất, hạ tầng cũng như đội ngũ nhân viên kèm theo. Thêm vào đó, số người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) đang ngày càng gia tăng cho phép ngân bongdaso wap có thể phục vụ khách bongdaso wap liên tục.
Thay đổi ý thức
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đòi hỏi sự phát triển, vận động không ngừng của công nghệ nhưng đồng thời cũng kéo theo sự phát triển ngày càng tinh vi hơn của tội phạm công nghệ cao với nhiều hành vi và thủ đoạn khó lường.
Nhiều vụ tin tặc tấn công, đánh cắp tiền trong tài khoản xảy ra thời gian qua đã ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách bongdaso wap cũng như uy tín của các ngân bongdaso wap. Do vậy, đảm bảo an toàn hệ thống thanh toán và bảo mật thông tin hiện là thách thức chung cho toàn ngành ngân bongdaso wap Việt Nam và đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán.
Ông Dư Xuân Vũ, Giám đốc Khối Công nghệ Ngân bongdaso wap TMCP Phương Đông (OCB) định nghĩa vấn đề bảo mật được chia làm 3 phần: công nghệ, quy trình và con người, trong đó, con người bao gồm nhân viên ngân bongdaso wap, khách bongdaso wap và đối tác của ngân bongdaso wap. Đặc biệt nhấn mạnh đến yếu tố con người ông Vũ ví von việc bảo mật cũng như xây một tòa nhà, nếu chúng ta bịt kín cả tòa nhà nhưng có một người trong nhà tự mở cửa đi ra thì mọi nỗ lực cũng chỉ là con số 0.
Theo vị Giám đốc công nghệ này, nhiều nhân viên ngân bongdaso wap còn rất thờ ơ với việc bảo mật. Có đến 80% lỗ hổng bảo mật nằm ở nhân viên nội tại của ngân bongdaso wap. Trong khi đó nhiều ngân bongdaso wap hiện vẫn chưa có chế tài xử lý thích đáng.
Mặt khác, ông Vũ cho biết, kẻ xấu thường không tấn công trực diện vào ngân bongdaso wap mà tấn công vào những khách bongdaso wap, nhân viên của ngân bongdaso wap, những người có không nhiều kiến thức về bảo mật; thay vì tấn công thì họ giả mạo thông tin của ngân bongdaso wap để đánh lừa, lấy cắp thông tin khách bongdaso wap, nhiều khách bongdaso wap do thiếu hiểu biết nên đã bị kẻ gian lợi dụng lừa đảo, gian lận thẻ tín dụng chiếm đoạt tiền.
Chia sẻ về cách làm tại TPBank, bà Bùi Thị Thanh Hương cho hay, ngay từ khi đưa ra chiến lược ngân bongdaso wap số, TPBank đã tự làm "chuột bạch" để mọi nhân viên, mọi bộ phận đều thấm về ngân bongdaso wap số, thấm câu chuyện khi chuyển đổi sang ngân bongdaso wap số thì phải quản trị sự thay đổi ra sao.
Bà Hương nhấn mạnh: "Quy trình nội bộ là thứ cần phải bảo mật đầu tiên, nếu ta có ý thức bảo mật cho chính mình thì mới có ý thức bảo mật cho người khác". Do đó, tại TPBank, việc bảo mật được thấm sâu và thay đổi từ chính ý thức của từng nhân viên ngân bongdaso wap.
Trong bối cảnh công nghệ số đang phát triển ngày càng tinh vi kéo theo những lỗ hổng bảo mật gia tăng, tạo điều kiện cho tội phạm công nghệ cao hoạt động, giới chuyên gia cho rằng, các ngân bongdaso wap thương mại cần liên kết với nhau để tạo dựng hệ thống bảo mật chung cho hoạt động thanh toán vì hoạt động này có tính kết nối rất cao trong hệ thống và chi phí cho thiết lập hệ thống bảo mật thường không hề nhỏ.
Các chuyên gia cũng gợi ý sự liên kết này cần mở rộng tới các doanh nghiệp công nghệ giúp giảm chi phí trên từng đơn vị thanh toán.
