bongdaso wap khẩn trương vào cuộc xác minh vụ việc tài khoản của khách hàng “bốc hơi” 100 triệu đồng

Khẩn trương điều tra xác định nguyên nhân

Liên quan đến bài viết "Lại bốc hơi 100 triệu đồng trong tài khoản" đăng tải trên báo Tuổi trẻ ngày 22/11/2016 phản ánh khách hàng Nguyễn Thanh Huy bị rút mất 100 triệu đồng trong tài khoản tại bongdaso wap vào khuya ngày 19/11/2016, bongdaso wap xin thông tin về vụ việc như sau:

Ngày 20/11/2016, sau khi nhận được tin nhắn tự động gửi vào số điện thoại đăng ký dịch vụ, khách hàng Nguyễn Thanh Huy phát hiện tài khoản tiền gửi mở tại bongdaso wap chi nhánh Gia Định bị trừ số dư 100 triệu đồng (20 tin nhắn báo đã rút tiền thành công, mỗi lần rút 5 triệu đồng).

Ngay sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng, bongdaso wap đã khẩn trương rà soát kiểm tra toàn bộ thông tin lịch sử giao dịch thẻ của khách hàng Nguyễn Thanh Huy.

Qua kiểm tra, hệ thống thẻ của bongdaso wap ghi nhận thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng Nguyễn Thanh Huy đã thực hiện 20 giao dịch rút tiền (mỗi giao dịch 5 triệu đồng) trong khoảng thời gian từ 23:51:01 ngày 19/11/2016 đến 00:10:13 ngày 20/11/2016 tại máy ATM đặt tại số 485 Trần Hưng Đạo, phường Dĩ An, thị Xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương.

Trong ngày 22/11/2016, đại diện bongdaso wap chi nhánh Gia Định - nơi khách hàng đăng ký phát hành thẻ đã có buổi làm việc trực tiếp với khách hàng Nguyễn Thanh Huy để phối hợp và thống nhất hướng giải quyết, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Bước đầu, bongdaso wap đã hướng dẫn khách hàng hoàn thiện các thủ tục khiếu nại để bongdaso wap có cơ sở thực hiện các bước tra soát khiếu nại theo quy định hiện hành của bongdaso wap và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong lĩnh vực thẻ.

Đồng thời, bongdaso wap đang khẩn trương tích cực phối hợp với các đơn vị có liên quan (Tiểu ban Quản lý rủi ro - Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam; Cục phòng chống tội phạm công nghệ cao C50…) để điều tra xác định nguyên nhân.

Ngay sau khi có kết quả điều tra, nếu nguyên nhân không liên quan đến khách hàng, bongdaso wap sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền tổn thất cho khách hàng Nguyễn Thanh Huy trong thời gian sớm nhất.

Thông tin thẻ của khách hàng luôn luôn được bảo mật

Về thông tin phản ánh khách hàng liên tục gọi lên tổng đài của bongdaso wap nhưng đến trưa mới có nhân viên nghe máy, bongdaso wap đã kiểm tra lịch sử cuộc gọi đến của tổng đài 1900558818.

Theo đó, tổng đài của bongdaso wap ghi nhận khách hàng có gọi đến đường dây nóng 1900558818 nhiều lần tuy nhiên khách hàng đã không bấm phím kết nối tổng đài viên.

Qua kiểm tra, tổng đài viên của bongdaso wap chỉ nhận và trả lời 02 cuộc gọi đến từ số điện thoại 0908***335 của khách hàng Nguyễn Thanh Huy vào lúc 12:31:59 và 15:57:45 của ngày 20/11/2016.

Về mức độ an toàn bảo mật thông tin khách hàng trên hệ thống thẻ của bongdaso wap, bongdaso wap cam kết và khẳng định thông tin dữ liệu thẻ của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của bongdaso wap nói chung và thông tin thẻ của khách hàng Nguyễn Thanh Huy nói riêng đều được mã hóa, đảm bảo an toàn và bảo mật trên hệ thống của bongdaso wap.

Hệ thống thẻ hiện nay bongdaso wap đang sử dụng do đơn vị nước ngoài có uy tín cung cấp, đáp ứng chuẩn bảo mật quốc tế và đã được các Tổ chức thẻ quốc tế cấp chứng nhận.

Ngoài ra, 100% hệ thống máy ATM của bongdaso wap (2.500 máy ATM) trên toàn quốc đều được trang bị phần cứng và chương trình phần mềm phòng chống sao chép thông tin thẻ. Do vậy, nếu khách hàng làm tốt công tác bảo quản thẻ và bảo mật mã PIN thì hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ tại bongdaso wap.